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Fonction Support 06/23/2021

Alternance Customer Service H/F

Job family : Fonction Support | Position : Supply Chain | Area : France | Region : Antony | Contract : Apprenti / Alternant |

Key responsabilities

DESCRIPTION DU POSTE :

 

Au sein de l’équipe Customer Service & Supply Chain EAME, votre rôle sera d’apporter le support nécessaire à l’équipe afin de mener à bien leur activité.

Poste à pourvoir dès Septembre 2021 pour une durée de 12 à 24 mois.

                              Vos missions :

Gérer la préparation des contrats / commandes :

  • S’assurer que les contrats / commandes, leur préparation et la revue de contrat soit effectués dans le respect du SLA et des bonnes pratiques
  • Veiller à collaborer avec la personne en charge de la remise documentaire
  • Répondre aux questions des agents et clients concernant les commandes passées ou à passer
  • Optimiser les coûts de transport dans les commandes
  • Travailler en partenariat avec les interfaces externes (clients, agents, distributeurs, transitaires, transporteurs) et internes avec les coordinateurs du Customer Service (back-office) et les Supply Chain des usines.
  • Veiller sur son portefeuille clients, anticiper les commandes bloquées et alerter le coordinateur en charge du recouvrement des créances.

Gérer la relation clients :

  • Collecter les informations clients pour qu’elles soient fiables et actualisées
  • Saisir des réclamations clients en respect du SLA & recueillir toutes les preuves de réclamations
  • Enquêter sur les réclamations, et répondre aux clients dans les délais définis

Apporter du support aux commerciaux :

 

  • Effectuer les prévisions de vente des comptes globaux
  • Venir en support aux commerciaux en étant en capacité de fournir un état des contrats, des commandes, des allocations ou objectifs de ventes
  • Communiquer avec les commerciaux au travers de notre CRM « Sales Forces »

                              Assurer les back-ups :

  •  
  • Anticiper son back-up de façon à ne pas gêner la continuité du service en interne comme en externe en prenant en compte les impacts sur les priorités clients du moment
  • Assurer le back up de ses collègues pendant les périodes d’absence.

Main Skills

PROFIL REQUIS :

Formation supérieur BAC+3 minimum

Dynamique et motivé (e)

Orienté client

Rigoureux

Organisé (e)

Bon relationnel

Maitrise du français & anglais

Goût pour le relationnel

 

 

OUTILS :

 

Maitrise des outils bureautiques

Une maîtrise parfaite d’Excel,

La connaissance de SAP serait un atout significatif

MODALITES :

Alternance à Antony (92)

 Alternance :1 ou 2 ans 

Début du contrat dès Août / Septembre 2021

Prise en charge du titre de transport à hauteur de 80%

Restaurant d’entreprise

Prime de participation et d’intéressement selon résultats d’entreprise.

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🔊My name is Salah-Eddine and I joined Adisseo in September 2019.
I work as a financial controller and BI key user. My main missions are to follow the worldwide costs and to check their reliability in BI 💰
I am proud to work for Adisseo!
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